Politica de confidențialitate
Ultima actualizare: 15 ianuarie 2024
La ServPlus, respectăm intimitatea vizitatorilor noștri și suntem dedicați protejării informațiilor personale pe care ni le încredințezi. Această politică descrie practicile noastre privind colectarea, utilizarea și divulgarea datelor atunci când folosești site-ul nostru.
Cine suntem
ServPlus SRL este operatorul de date pentru informațiile colectate prin acest site web. Sediul nostru se află la adresa Strada Barbu Văcărescu nr. 164A, Sector 2, București, România. Pentru orice întrebări legate de confidențialitate, ne poți contacta la adresa de email [email protected].
Ce informații colectăm
Informații pe care ni le furnizezi direct
Când ne contactezi prin email sau ne vizitezi showroom-ul, putem colecta:
- Numele și prenumele
- Adresa de email
- Adresa de livrare pentru comenzi
- Detalii despre preferințele de produse
- Istoricul comunicărilor cu echipa noastră
Informații colectate automat
Când navighezi pe site, serverele noastre pot înregistra automat:
- Adresa IP și locația generală asociată
- Tipul și versiunea browser-ului
- Sistemul de operare
- Paginile vizitate și timpul petrecut pe fiecare
- Sursa de referință (de unde ai venit pe site)
Cum folosim informațiile
Utilizăm datele colectate în următoarele scopuri:
- Procesarea și livrarea comenzilor plasate
- Răspunsul la întrebări și solicitări de suport
- Îmbunătățirea experienței pe site și a serviciilor oferite
- Trimiterea de notificări legate de comenzi
- Prevenirea fraudelor și asigurarea securității
- Respectarea obligațiilor legale
Temeiurile legale pentru prelucrare
Prelucrăm datele tale personale pe baza următoarelor temeiuri juridice:
- Executarea contractului — pentru procesarea comenzilor și furnizarea serviciilor solicitate
- Interesul legitim — pentru îmbunătățirea serviciilor și prevenirea fraudelor
- Consimțământ — pentru comunicări de marketing, atunci când optezi să le primești
- Obligație legală — pentru păstrarea documentelor fiscale conform legislației
Partajarea informațiilor
Nu vindem și nu închiriem datele tale personale către terți. Putem partaja informații cu:
- Furnizori de servicii de livrare — doar datele necesare pentru expedierea coletelor
- Procesatori de plăți — pentru tranzacțiile efectuate online
- Autorități publice — când suntem obligați legal să facem acest lucru
Toți partenerii noștri sunt obligați contractual să respecte confidențialitatea datelor și să le folosească doar în scopurile pentru care le-au primit.
Păstrarea datelor
Păstrăm datele personale atât timp cât e necesar pentru scopurile descrise în această politică:
- Datele contabile și fiscale: 10 ani, conform legislației române
- Corespondența cu clienții: 3 ani de la ultima interacțiune
- Date de navigare: 12 luni
După expirarea acestor perioade, datele sunt șterse sau anonimizate.
Drepturile tale
Conform legislației privind protecția datelor, ai următoarele drepturi:
- Dreptul de acces — poți solicita o copie a datelor pe care le deținem despre tine
- Dreptul la rectificare — poți cere corectarea datelor inexacte
- Dreptul la ștergere — poți solicita ștergerea datelor, cu unele excepții legale
- Dreptul la portabilitate — poți primi datele într-un format structurat
- Dreptul de a te opune — poți refuza prelucrarea în anumite situații
- Dreptul de a depune plângere — la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal
Pentru exercitarea acestor drepturi, trimite o solicitare la [email protected]. Vom răspunde în termen de 30 de zile.
Securitatea datelor
Implementăm măsuri tehnice și organizatorice pentru a proteja datele tale împotriva accesului neautorizat, pierderii sau distrugerii. Acestea includ criptarea comunicațiilor, accesul restricționat la date și instruirea personalului. Cu toate acestea, nicio metodă de transmisie sau stocare electronică nu e complet sigură.
Link-uri către alte site-uri
Site-ul nostru poate conține link-uri către site-uri externe. Nu suntem responsabili pentru practicile de confidențialitate ale acestor site-uri și îți recomandăm să citești politicile lor înainte de a furniza date personale.
Modificări ale politicii
Putem actualiza această politică periodic. Modificările semnificative vor fi anunțate pe site, iar data ultimei actualizări va fi afișată în partea de sus a documentului. Te încurajăm să revizuiești politica regulat.
Contact
Pentru orice întrebări sau nelămuriri privind această politică sau modul în care gestionăm datele tale, ne poți contacta:
Email: [email protected]
Adresa: Strada Barbu Văcărescu nr. 164A, Sector 2, București