Termeni și condiții

Ultima actualizare: 15 ianuarie 2024

Acești termeni și condiții guvernează utilizarea site-ului web ServPlus și relația comercială dintre tine și compania noastră. Prin accesarea site-ului sau prin plasarea unei comenzi, accepți să respecți acești termeni în integralitatea lor.

Identitatea vânzătorului

Site-ul este operat de:

• Denumire: ServPlus SRL
• Sediu social: Strada Barbu Văcărescu nr. 164A, Sector 2, București, România
• CUI: RO12345678
• Nr. Registrul Comerțului: J40/1234/2009
• Email: [email protected]

Definiții

În cadrul acestui document:

• „Vânzător", „noi", „nostru" se referă la ServPlus SRL
• „Cumpărător", „tu", „tău" se referă la persoana care utilizează site-ul sau plasează comenzi
• „Produs" înseamnă orice articol disponibil pentru vânzare pe site
• „Comandă" reprezintă solicitarea de cumpărare a unuia sau mai multor produse

Utilizarea site-ului

Site-ul este destinat utilizării personale și în scopuri comerciale legitime. Te angajezi să:

• Furnizezi informații corecte și complete când plasezi comenzi
• Nu utilizezi site-ul pentru scopuri ilegale sau neautorizate
• Nu încerci să accesezi zone restricționate ale site-ului
• Nu interferezi cu funcționarea normală a site-ului
• Respecti drepturile de proprietate intelectuală asupra conținutului

Produse și prețuri

Depunem eforturi pentru a prezenta produsele și prețurile cât mai exact posibil. Cu toate acestea:

• Imaginile produselor sunt ilustrative și pot diferi ușor de aspectul real
• Prețurile sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA
• Ne rezervăm dreptul de a modifica prețurile fără notificare prealabilă pentru comenzile care nu au fost încă confirmate
• Disponibilitatea produselor poate varia și nu poate fi garantată până la confirmarea comenzii
• În cazul unor erori evidente de preț (de exemplu, un produs listat la 1 RON în loc de 100 RON), ne rezervăm dreptul de a anula comanda și a te notifica

Plasarea comenzilor

Pentru a plasa o comandă:

• Identifică produsele dorite în catalog
• Trimite un email la [email protected] cu lista produselor și cantitățile
• Noi vom confirma disponibilitatea și prețul total, inclusiv costul de livrare
• După confirmarea ta, comanda devine fermă

Confirmarea comenzii de către noi constituie acceptarea ofertei tale de cumpărare și formează contractul de vânzare.

Plata

Acceptăm următoarele metode de plată:

• Ramburs la livrare — plătești curierului în momentul primirii coletului
• Transfer bancar — în contul comunicat în confirmarea comenzii, înainte de expediere
• Card bancar — la showroom, pentru ridicare personală

Pentru plata prin transfer bancar, comanda este expediată după confirmarea încasării sumei în contul nostru.

Livrarea

Livrăm în toată România prin servicii de curierat. Condiții de livrare:

• Comenzile peste 300 RON beneficiază de transport gratuit
• Pentru comenzi sub 300 RON, costul transportului este calculat în funcție de greutate și destinație
• Timpul estimat de livrare este de 1-3 zile lucrătoare de la expediere
• Comenzile plasate și confirmate până la ora 14:00 în zile lucrătoare sunt expediate în aceeași zi
• Riscul de pierdere sau deteriorare a produselor trece la cumpărător în momentul predării coletului către curier

La primirea coletului, verifică integritatea ambalajului. În cazul unor deteriorări vizibile, notează acest lucru pe documentul de primire și contactează-ne imediat.

Dreptul de retragere

În conformitate cu OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor, ai dreptul să te retragi din contract în termen de 14 zile de la primirea produselor, fără a indica motive și fără a suporta alte costuri decât cele de returnare.

Pentru a exercita acest drept:

• Notifică-ne intenția de retragere prin email la [email protected], indicând produsele pe care dorești să le returnezi
• Returnează produsele în starea originală, nefolosite, în ambalajul inițial, în termen de 14 zile de la notificare
• Costurile de returnare sunt în sarcina ta

Vom rambursa toate sumele plătite, inclusiv costul livrării inițiale standard, în termen de 14 zile de la primirea produselor returnate, folosind aceeași metodă de plată.

Garanția legală de conformitate

Toate produsele beneficiază de garanția legală de conformitate de 2 ani, conform legislației române. În plus, multe produse din catalogul nostru au garanție extinsă oferită de producător.

Garanția acoperă defectele de fabricație și de materiale, nu uzura normală sau daunele cauzate de utilizare necorespunzătoare. Pentru a beneficia de garanție:

• Păstrează dovada achiziției (factura sau bonul fiscal)
• Contactează-ne descriind problema întâmpinată
• În funcție de natura defectului, produsul va fi reparat, înlocuit sau rambursat

Reclamații

Dacă ai o nemulțumire legată de produse sau servicii, poți depune o reclamație prin:

• Email: [email protected]
• Scrisoare la adresa sediului social

Vom analiza reclamația și îți vom răspunde în termen de maximum 30 de zile. Ne angajăm să găsim soluții echitabile pentru orice problemă legitimă.

De asemenea, ai posibilitatea de a recurge la platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL): ec.europa.eu/consumers/odr

Proprietate intelectuală

Conținutul site-ului, inclusiv texte, imagini, grafice, logo-uri, este protejat de drepturile de autor și aparține ServPlus SRL sau furnizorilor săi de conținut. Ai dreptul să vizualizezi și să descarci conținut pentru uz personal, dar nu ai voie să:

• Reproduci, distribui sau publici conținutul fără acord scris
• Utilizezi conținutul în scopuri comerciale
• Modifici sau creezi lucrări derivate

Limitarea răspunderii

În limita permisă de lege:

• Nu garantăm că site-ul va funcționa neîntrerupt sau fără erori
• Nu suntem răspunzători pentru daunele indirecte sau consecvențiale rezultate din utilizarea sau imposibilitatea utilizării site-ului
• Răspunderea noastră totală pentru orice reclamație legată de o comandă nu va depăși valoarea acelei comenzi

Aceste limitări nu afectează drepturile tale legale ca și consumator.

Forța majoră

Nu suntem răspunzători pentru întârzieri sau neexecutări cauzate de evenimente în afara controlului nostru rezonabil, inclusiv dar fără a se limita la: dezastre naturale, conflicte armate, greve, pandemii, întreruperi ale serviciilor de curierat sau utilități.

Modificarea termenilor

Ne rezervăm dreptul de a modifica acești termeni în orice moment. Modificările intră în vigoare la publicarea pe site. Comenzile plasate înainte de modificare rămân guvernate de termenii în vigoare la momentul plasării.

Legea aplicabilă și jurisdicție

Acești termeni sunt guvernați de legislația română. Orice litigiu va fi soluționat de instanțele competente din București, România, fără a aduce atingere drepturilor consumatorilor de a se adresa instanțelor de la domiciliul lor.

Dispoziții finale

Dacă orice prevedere din acești termeni este declarată nulă sau inaplicabilă, restul prevederilor rămân în vigoare. Neexercitarea unui drept prevăzut în acești termeni nu constituie renunțare la acel drept.

Contact

Pentru orice întrebări referitoare la acești termeni:

Email: [email protected]
Adresa: Strada Barbu Văcărescu nr. 164A, Sector 2, București